Bạn có thể tìm mua thể iFone-VNN thông qua các bưu điện tỉnh thành trong cả nước hoặc tại các đại lý cung cấp thẻ của iFone-VNN. Địa chỉ các đại lý bạn có thể tra cứu trên website http://ifone.vnn.vn

Có thể số điện thoại iFone-VNN mà bạn chọn đã có một khách hàng khác sử dụng. Hoặc bạn đã đánh không đúng, không đủ số điện thoại. Hãy kiểm tra lại kỹ số ký tự và các lỗi liên quan đến quá trình nhập số.

Hiện tại, dịch vụ iFone-VNN tạm thời chưa mở hướng gọi về Việt Nam trên hình thức PC-2-P.Chúng tôi sẽ cố gắng mở hướng gọi về Việt Nam trong thời gian sớm nhất có thể. Khi có thay đổi, chúng tôi sẽ cập nhật thông tin cho quý khách tại trên website.

Nếu bạn không sử dụng trong một thời gian dài nhà cung cấp sẽ khoá tài khoản của bạn. Theo quy định hiện tại thì nếu bạn đăng ký tài khỏan miễn phí thì sau thời gian 03 tháng kể từ ngày đăng ký mà bạn không nạp thẻ hoặc chuyển đổi hình thức sử dụng thì số iFone-VNN của bạn sẽ bị xóa trên hệ thống. Trường hợp mà bạn đã chuyển sang hình thức trả trước bằng cách nạp thẻ, nếu quá thời hạn sử dụng 6 tháng mà bạn không tiếp tục duy trì tài khỏan của mình thì số iFone-VNN này cũng sẽ bị hủy khỏi hệ thống. Như vậy nếu bạn không duy trì số iFone-VNN của mình trong khỏang thời gian dài thì bạn sẽ mất số iFone-VNN của mình.

Nếu không có máy tính để bạn sử dụng phần mềm quay số (Soft phone) thì bạn có thể sử dụng các thiết bị có khả năng cấu hình như điện thoại IP, ATA.

Dịch vụ iFone-VNN chỉ cho phép một tài khoản (số iFone-VNN)đăng ký sử dụng dịch vụ tại một thời điểm vì vậy có thể tài khoản (số iFone-VNN)cuả bạn đã được đăng ký sử dụng trên hệ thống. Để kiểm tra bạn vào trang WEB http://ifone.vnn.vn đăng nhập vào hệ thống. Bạn Click chuột vào chức năng "Thông tin tài khoản". Nếu tình trạng đăng ký là online tức là số iFone-VNN cuả bạn đã đuợc đăng ký sử dụng. Nguyên nhân có thể do bạn sử dụng tại nhiều máy tính khác nhau hoặc mật khẩu cuả bạn đã bị mất. Để sử dụng được dịch vụ bạn click chuột vào "Xoá đăng ký trên hệ thống" và để đảm bảo an toàn bạn nên tiến hành đổi mật khẩu số iFone-VNN cuả bạn.

Nếu máy tính hoặc hệ thống mạng nội bộ cuả bạn có cài đặt firewall để sử dụng iFone-VNN, bạn phải mở các Port sau: 1812                    : UDP - RADIUS server in SJphone 5002                    : TCP - MLP protocol server 5003                    : UDP - Neighborhood service 5060,6068            : UDP - SIP UAS 5060,6068            : TCP - SIP UAS 49152-65535*       : UDP – RTP/ RTCP multimedia streaming

Khi bạn thực hiện cuộc gọi đến một số iFone-VNN khác thì yêu cầu số iFonne bạn cần gọi phải online thì bạn mới có thể thực hiện cuộc gọi. Vì vậy để biết được tình trạng số iFone-VNN bạn cần gọi có online hay không bằng cách đăng nhập vào hệ thống và dùng chức năng "Danh bạ điện thoại iFone-VNN" . Nếu số iFone-VNN bạn cần gọi có trạng thái online bạn có thể thực hiện đuợc cuộc gọi.

Hiện tại trên thị trường Việt Nam có môt vài loại Modem ADSL không tương thích với các dịch vụ iFone-VNN như: Zoom X5, ASUS, AUSLINX, Easy Link. Khi bạn sử dụng các loại Modem này sẽ bị một vài lỗi sau: khi thực hiện cuộc gọi xuất hiện thông báo lỗi: "Call rejected: Forbidden" và "Network failure" hoặc khi kết nói cuộc gọi với số điện thoại nước ngoài chỉ nghe được 1 chiều. Chúng tôi khuyến nghị quý khách hàng nên sử dụng các loại modem ADSL mà chúng tôi đã kiểm tra.